Sobre o desafio:
Estamos em busca de um Analista de TI JR para fazer parte do nosso time ROIT! Se você tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem empatia para ajudar as pessoas no dia a dia, essa vaga é para você. Você será o principal ponto de contato para garantir que nossos colaboradores tenham a melhor experiência tecnológica e que nossas ferramentas funcionem perfeitamente.
Suas principais atribuições e responsabilidades:
Suporte ao Colaborador: Prestar atendimento de excelência (Nível 1 e Nível 2), seja presencial ou remoto, auxiliando os times nas dúvidas e problemas do dia a dia.
Setup e Manutenção: Realizar formatação, configuração, atualização e manutenção de máquinas (desktops e notebooks), garantindo o padrão de qualidade da empresa.
Gestão de Acessos: Fazer a gestão do ciclo de vida do usuário (onboarding e offboarding), administrando contas, permissões, senhas e licenças de softwares.
Plataformas Terceiras: Administrar, configurar e interagir com sistemas e plataformas de terceiros utilizados pelos times (ex: Google Workspace, Microsoft 365, ERPs, ferramentas de comunicação, etc.).
Gestão de Ativos: Auxiliar no controle de inventário de hardware e software (entregas, devoluções e termos de responsabilidade).
Redes e Conectividade: Realizar troubleshooting básico de rede (Wi-Fi, VPN, cabeamento) para garantir que todos estejam conectados.
Documentação: Registrar chamados de forma clara no sistema de tickets e ajudar a criar/manter manuais e artigos para a nossa Base de Conhecimento.
Apoio a Projetos de Infraestrutura: Auxiliar e trabalhar em conjunto com o departamento de infraestrutura na execução de projetos internos, implementações de novas tecnologias, migrações e melhorias contínuas.
Requisitos:
Experiência prévia comprovada com suporte técnico a usuários (Help Desk / Service Desk).
Vivência prática com formatação e manutenção de computadores (Windows).
Experiência em criação e gestão de usuários em painéis administrativos.
Boa comunicação, paciência e didática para traduzir o "tecnico" para os colaboradores.
Capacidade de organização para lidar com múltiplas demandas e priorizar chamados.
Diferenciais:
Conhecimento básico ou interesse em ambientes Cloud (AWS, Google Cloud Platform - GCP).
Noções de infraestrutura e serviços de rede (DNS, DHCP, TCP/IP).
Familiaridade com metodologias de atendimento (ex: ITIL) ou ferramentas de gestão de chamados (Jira Service Management, GLPI).
Conhecimentos básicos em scripts de automação (PowerShell, Bash) para facilitar rotinas de TI.